破坏了我对Hyatt-Andaz Maui的忠诚度的住宿：确认的套房升级在办理入住手续时消失

在上一篇文章中，我解释了在圣诞节/新年期间，我们在安达兹毛伊岛期间以“凯悦天地”计划的全球主义者身份获得的一些巨大宝贵利益。 

我最期待的最重要的好处之一就是在10个晚上中的5个晚上免费升级了海景套房。 套房虽然还不如大多数分时度假酒店宽敞，但可以算得上是豪华的，并且有四口之家，我们需要有足够的空间以使所有人都能睡个好觉。 

在我以前的文章中，我没有讨论为什么只需要住5个晚上的套房的各种细节。 在我了解所发生的事情之前，我将深入探讨其中的一些细节，以便读者可以更好地了解发生的事情，如何确保它不会发生在您身上，并更好地了解Andaz Maui如何使用各种机制来预防多数（也许全部）凯悦世界会员获得确认的套房升级。 

作为全球凯悦世界会员，您将获得4张免费套房升级证书，可以将其应用于预订。 每个证书可住7晚。 为了使用它们，标准套件必须在您打算使用它们的夜晚可用。 幸运的是，这些套房升级可用于付费住宿 或者 award nights. 

我的预订

正如我在上一篇文章中解释的那样， 我整整提前一年为Andaz Maui预订了这个房间。 安达兹毛伊岛（Andaz Maui）的颁奖之夜非常严格，仅允许预订其花园客房的景色。 这些房间很少，因此可用性很少。 

由于我在圣诞节/新年期间旅行，所以我知道我必须尽早预订才能确保有空。 酒店在此时间段内会玩一些小游戏，并且只允许您预订至少10晚的积分。 我尝试预订7晚，他们告诉您没有空房，但是当您尝试预订10晚时，房间就会打开。 

就我而言，我一预订就预订了10晚，因为我什么也不能预订 由于他们的能力控制。 对于付费的夜间住宿，没有这样的容量控制。 

实现全球化

再次，正如我解释我的其他帖子一样，一旦我预订了此住宿，我便开始规划整个旅行的年份。 由于这次住宿会带来各种各样的好处，我决定尝试获得Globalist地位。由于我主要是个人旅行而不是商务旅行，因此获得60晚以上的住宿相当可观，因为大多数人每年通常只有2周的假期。 

免费早餐，免费停车场和免除的度假费很容易为我们节省大约每晚280美元。 

尽管一年四季都住在各种分时度假酒店和其他品牌酒店中，但我还是在11月初到达了Globalist（一年60晚）。 

免费套房升级

在新的“凯悦世界”计划下可以免费升级套房（视入住时的情况而定），您将在获得“全球主义者”之日获得4份确认的套房升级。 这些经过确认的套房升级使您可以在抵达之前确认套房，前提是他们可以支付现金。 

由于我是在需求最高的时间旅行的，所以我知道在办理登机手续时免费升级套房可能不可行。 在此期间，标准房的每晚机架价超过1600美元，因此负担得起这些费用的人们很可能会花大价钱升级客房和套房。 

搜索可用性

知道这一点后，我在11月初发现这4个确认的套房升级击中我的帐户后就不断检查Hyatt的网站。 当我搜索时，整个十晚的住宿都没有套房，但是我确实找到了海景套房，可以在旅行的前五晚付现金。 

当我致电凯悦酒店时，他们表示，由于在整个住宿期间均不可用，因此我无法使用我的套房升级证书之一。 当我要求他们将预订一分为二时，他们声称不能，因为没有奖励之夜。 

正如我在上面解释的那样，安达兹·毛伊岛使用的这种策略是，即使没有使用现金的最小夜晚数，他们也需要至少10晚才能使用积分。 

在我的情况下，虽然我预订了10晚，但他们无法将我的预订分成5个带积分的5晚住宿，因为那里的系统阻止了少于10个晚上的积分预订。 安达兹·毛伊岛（Andaz Maui）和其他一些“黑幕”做法都曾多次限制这种做法，这些做法限制了奖励的可用性。 

由于我已经预订了10晚，并且只想使用我的套房升级中的一部分，因为有了标准套房，凯悦就能打电话给酒店，他们同意在头5晚为我们封锁套房。 如果它被预订或在其他5个晚上无法使用，我们将不得不移动房间。 

虽然移动房间会很痛苦（尤其是要让孩子穿上东西），但我还是愿意这样做，以便拥有空间和景观。 现场代表确认了我们的套房，但警告我们可能会搬家。 当我要求确认时，她说这是内部预订的，她向我保证，一切都已得到相应处理。 

我对她进行了某种确认，但由于她必须进行预订，所以她说不可能，但是让我放心了很多，使她得到了控制。 我没有理由怀疑她，她是主管，对她预定的方式充满信心，并且知道要实现它必须在内部做些什么。

就我而言，这是一个巨大的错误。 下次，我将确保获得书面确认，并鼓励所有读者确保就提供的所有内容获得书面证据！

我的套房消失了

我们晚上10点左右到达酒店。 我的妻子病了，我的儿子一直在飞机上呕吐。 It was a long day. 

当我签入时，他们表示他们在花园房里住我们，没有升级可用（甚至没有同一个房间可以看到风景），而是把我们放在花园房里望向水泥墙，电梯就在隔壁。 这不是承诺的海景套房。 可以说，这是他们在酒店里最糟糕的房间之一。 我不是以“全球主义者”的身份来这的。

前台主管虽然很愉快，但表示目前暂时无事可做，但第二天早晨将进一步调查。 我特别不高兴，因为我们仅在此住宿过60晚以上的凯悦酒店，并被保证为4人家庭提供宽敞的套房。  

第二天早晨到来，尽管答应与我联系，但没有人打电话或试图与我联系。 我与“凯悦礼宾部”和“凯悦”推特团队进行了接触，当天下午晚些时候，一位前台主管向我讲话，并为这种情况道歉。 她检查了预订，并基本上指出没有任何笔记，套房确认或其他任何可证实我故事的信息。 

她似乎暗示我尽管是精通Andaz Maui进行的各种游戏并分配房间，并仔细研究了上面解释的各种细节，以解释为什么保留方式与正常程序有所不同，但我还是在弥补。 

没有适合您的套房！

由于这是圣诞节周，因此没有套房，显然酒店已被预订一空。 我对此没有异议，因为这是一个非常繁忙的一周。 他们没有什么办法来搬我们，所以我们留在了“花园景观”房间。又名水泥墙视图，带有恒定的电梯噪音。 她确实愿意给我们25,000点“凯悦世界”积分，以表示我们的诚意，尽管我仍在等待这些积分进入我的帐户。 

发生了什么？

由于Andaz Maui预订房间并分配奖励住宿之夜，他们不适应修改我的预订并使用套房升级证书。 正如他们所说，他们将在内部对其进行阻止，并在办理入住手续时获得我的套房升级证书。 我以前在其他酒店做到过，而且还没有问题。 

由于这是圣诞节的一周，而且房费高昂，因此酒店里有很多人可能想要套房，并愿意为此付出代价。 我们遇到了一些人，他们每晚为套房支付2,000美元。 

我的猜测是，酒店知道这一点，只是为了保留一位付费客人而从我们的预订中删除了该套房。 每晚2,000美元，虽然让我和我的家人感到不高兴，但他们却获得了10,000美元的额外收入。 可以理解但目光短浅 business decision. 

酒店忠诚度？

酒店的“忠诚度”是一个有趣的项目。 酒店希望您忠于他们的品牌，在他们的酒店住宿，在他们的餐厅吃饭以及在他们的商店消费。 作为交换，酒店会员计划会为您提供鼓励这种行为的积分，特权和便利。 

从我以前的文章中，您可以看到获得酒店地位具有真正的价值。 

但是，我倾向于发现，酒店忠诚度确实是一条单向街。 这些酒店在很容易做到的时候就会提供这些“特权”。 这些特权中的大多数都是“视情况而定”，因此，只要有人愿意为此支付费用，或者酒店不想放弃任何东西，他们只会说已被预订，或者什么都没有。 您几乎无法验证库存。 

此外，这些“额外津贴”中的许多费用都不会使酒店付出太多。 这是一种在不损害利润的情况下主张“价值”的方法。 

我在各种不同的计划中均保持着顶级地位，虽然我可能会在1-2晚的各种商务酒店中进行升级，但是当我与家人旅行时，我几乎从来没有在度假村中进行过升级。 这在许多不同的酒店品牌（凯悦酒店，万豪酒店，喜达屋酒店，希尔顿酒店等）中都是一致的。 如果我一个人旅行，虽然套房不错，但套房套房对我没有多大影响。 当我有4个人陪同时，必须有套房。 

这是分时度假成为首选旅行方式的最重要原因之一！

在2018年获得地位？

这次住宿后，我对安达兹毛伊岛和凯悦酒店感到非常失望。 我被答应了一些事情，因为他们使酒店和凯悦酒店受益，他们只是兑现了诺言。 由于我为达到此逗留而疯狂到仅能获得全球主义者的地位，因此他们的失败诺言是有害的。 

在2017年期间，我住在凯悦酒店，因为它们更昂贵，更不方便，支付现金而不是用过的积分，当我们“需要”留在凯悦酒店时，鼓励家人留在凯悦酒店，有时我们只是可以住在凯悦酒店回家只是为了获得一些额外的夜间积分。 

我会在2018年做同样的事情吗？   几乎可以肯定.  虽然毫无疑问，获得酒店地位是有价值的，但我确实并且仍然非常喜欢分时度假。 如果我预定一间卧室或两间卧室的单元，这些几乎 总是 比酒店套房大。 获得免费早餐是不错的选择，但每天早上塞满10个晚上，自己实际上已经老了。 安达兹毛伊岛早餐是周围最好的早餐之一，但是每天吃10个晚上，绝对显得过分了。 

我通常很高兴有厨房设施来煮一些鸡蛋和烤面包，每天大概只花几美元。 Andaz Maui早餐每人收费$ 47！

我的2018年计划

2017年是伟大的一年！ 通过使用分时度假，酒店积分和其他旅行工具，我和我的家人得以花很少的钱就可以进行广泛的旅行。 对于那些错过了这篇文章的人，我强烈鼓励阅读该书，以使我对我全年使用的各种旅行工具有一个很好的了解。

我们在2017年全年轻松游了90多个晚上。 

2018年仍然充满旅行，但在追逐凯悦（Hyatt）身份一年后，我怀疑我会努力做同样的事情。 分时度假/共管公寓更适合与家人旅行。 孩子们越来越大/更大，可以舒适地共享床铺。  我更喜欢每个人都在自己的床上，这样我们大家都可以舒适地休息。 

此外，分时度假可以轻松地与酒店一样豪华，甚至更多！ 

打破我的凯悦忠诚度的住宿

尽管令人失望，安达兹毛伊岛还是一个了不起的度假胜地。  我将在短期内对酒店进行全面审查，但总之，值得一住，尤其是在要点上！

但是，这次逗留破坏了我对凯悦酒店的忠诚，但那还可以。  酒店忠诚度有其好处，但可以高估。 与酒店相比，我更喜欢并会继续喜欢分时度假/共管公寓的“特权”。 

通过他们的行动，安达兹·毛伊岛（Andaz Maui）证实了这一点，并将把我即将到来的一年的旅行重点放在度假村的质量上，而不是品牌上。 我仍然喜欢各种凯悦品牌，但我不会仅仅选择凯悦，因为它是我为获得地位而努力的凯悦！ 感谢Andaz Maui使我的2018年旅行计划变得更加简单！

您如何看待酒店地位？ 酒店的地位和各种特权会鼓励您住在酒店而不是分时度假吗？ 在下面留下您的评论！